ЗАЩИТА ПОКУПАТЕЛЯ NSP
Программа Защиты покупателя защищает наших клиентов и партнёров от проблем, вызванных курьерской службы, проблемами при доставке, повреждения, комплектация, несоответствие и иными факторами. Защита покупателя распространяется на все без исключения заказы, так что вы можете быть полностью уверены в Вашей безопасности и защищённости Ваших заказов. В любой спорный момент мы берём на себя ответственность за их решение, вплоть до полного возмещения оплаты или полной замены товара (заказа).
ВНИМАНИЕ!
МЫ СОБЛЮДАЕМ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Настоящий закон устанавливает правовые основы защиты государством лиц, выступающих в качестве потребителей и воплощает Директиву 2005/29/EC Европейского Парламента и Совета от 11 мая 2005 года о недобросовестных коммерческих практиках предприятий на внутреннем рынке по отношению к потребителям и изменении Директивы 84/450/EЭС Совета и директив 97/7/EC, 98/27/EC и 2002/65/EC Европейского Парламента и Совета, а также Регламента (EC) № 2006/2004 Европейского Парламента и Совета, опубликованную в Официальном журнале Европейского Союза (JO), № L 149/22 от 11 июня 2005 года.
ПОДГОТОВКА К ДОСТАВКЕ
- Перед отправкой заказа Вы обязаны указать для менеджера точный адрес, телефон и время прибытия Вашего заказа.
- Менеджер или представитель Курьерской службы свяжется с Вами по телефону, указанному при оформлении заказа, чтобы согласовать точный адрес, дату и время доставки посылки.
- Перед доставкой вашего заказа вам необходимо подготовить условия для беспрепятственного получения посылки от сотрудников службы доставки.
- Если въезд на территорию Вашего дома ограничен, Вы можете уточнить марку и номер машины курьера заранее, чтобы подготовить пропуск.
- Если Вы не можете предоставить курьеру пропуск на территорию или выйти к проходной самостоятельно, пожалуйста, свяжитесь с Курьерской службой и договоритесь о новом месте и времени получения заказа — это не потребует от Вас дополнительной платы.
ПОКУПАТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО
- Знать телефон курьера и номер декларации.
- Знать срок прибытия заказа.
- В присутствии курьера осмотрите заказ на целостность упаковки.
- Вправе вскрыть посылку и проверить ее содержимое.
- Получить заказ в пунктах самовывоза.
- Выразить претензии к содержимому посылки и в присутствии курьера.
- Оплатить заказ наличными на месте или перечислением.
- Покупать по стандартным Дистрибьюторским ценам.
- Оформить заказ на регистрационный номер (ID).
- Получить расходную накладную.
ПЕРЕДАЧА ЗАКАЗА
- При авансовой оплате заказа (например, по безналичному расчету), покупатель обязан предъявить удостоверяющий личность документ, а также (если покупателем выступает юридическое лицо) доверенность от организации-плательщика.
- В случае отсутствия претензий к полученному товару, вы оплачиваете сотруднику службы доставки стоимость заказа, заполняете бланк доставки и получаете весь необходимый комплект документов;
- Если Вы отказываетесь от заказа, оплата не производится.
- Вместе с товаром Вы получите расходную накладную с указанием начисленных очков на Ваш регистрационный номер (ID).
- Вы вправе вскрыть посылку и проверить ее содержимое.
- Проверьте комплектацию всего заказа и каждого товара в отдельности, правильность заполнения сопутствующих документов
- При получении заказа, в присутствии представителя перевозчика, осмотрите заказ, убедитесь в целостности упаковки.
- Время обслуживания курьером одного покупателя составляет не более 15 минут.