ISO International Organization for Standardization
Международная организация по стандартизации (ИСО) является одной из самых крупных и значимых организаций, занимающейся разработкой международных стандартов. Международные стандарты носят добровольный характер и содержат актуальные спецификации на продукцию, услуги и передовую практику, а также способствуют повышению эффективности производства и активному росту промышленного потенциала. Международные стандарты разрабатываются на основе консенсуса, что положительно влияет на сокращение барьеров в торговле.
Серия стандартов ISO 9000 разработана Техническим комитетом Международной организации по стандартизации. Серия ISO 9000 устанавливает требования к системам менеджмента качества и является единственным стандартом, в соответствии с которым может быть проведена сертификация (хотя это не является обязательным требованием). Он может быть использован любой организацией, большой или маленькой, вне зависимости от сферы деятельности. Серия внедрена в более одного миллиона компаниях и организациях более чем в 170 странах мира.
Технический комитет ISO в 1993 году взял за основу внутренние стандарты компании Nature's Sunshine для составления пакета стандартов ISO 9000 в 2000 году. Это говорит об опережении мировой практики по отдельным параметрам на 5-10 лет.
Сертификация ISO
Natures Sunshine Products
Основой стандарта является ряд принципов менеджмента качества, в том числе большое внимание уделено потребителю, мотивации и вовлеченности высшего руководства, процессному подходу и постоянному совершенствованию. Использование ИСО серии 9000 гарантирует, что потребители получат продукцию и услуги стабильно хорошего качества, что в свою очередь, принесет много преимуществ бизнесу.
Проверка работоспособности системы является важной частью стандарта ИСО. Организации должны проводить внутренние аудиты для проверки работы системы менеджмента качества. Организация может принять решение пригласить независимый орган по сертификации для проверки, что не противоречит требованиям стандарта. В качестве альтернативы, она может предложить своим клиентам самим провести аудит системы качества.
Цель серии ISO 9000
Цель серии стандартов ISO 9000 — стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества продукции предприятия-поставщика. Соответствие требованиям свидетельствует о уровне надежности поставщика и добротности компании NSP. С точки зрения современных компаний, соответствие требованиям — тот минимальный уровень, который даёт возможность вхождения в рынок.
Сам сертификат соответствия ISO 9000 для компании NSP является внешним независимым подтверждением достижения требований стандарта и определяют 8 принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения. Важным фактором, влияющим на качество продукции согласно стандарту ISO 9000, является менеджмент (организация работ и управление предприятием), в том числе — система управления качеством, предусматривающая:
- маркетинг;
- взаимоотношение с заказчиками (контракты, сервис);
- контроль качества на всех этапах создания продукции;
- оперативное реагирование на проблемы с качеством.
Основа стандарта ISO 9000
В основе стандартов ISO 9000 лежат идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества (TQM). Всеобщее управление качеством (англ. Total Quality Management, TQM) — общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов. Total Quality Management — философия всеобщего управления качеством, успешно стартовавшая много лет назад в Японии и США с практики присуждения наград компаниям, достигшим высшего качества производимой продукции. Главная идея TQM состоит в том, что компания NSP (Nature's Sunshine Products) должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование 3-х составляющих позволяет достичь более быстрого и эффективного развития. В основе TQM лежат следующие принципы:
- ориентация на потребителя
- подход к системе качества как к процессу
- постоянное улучшение
- системный подход к управлению
- вовлечение работников, что даёт возможность организации с выгодой использовать их способности
Качество определяется следующими категориями:
- степень реализации требований клиентов
- значения финансовых показателей компании
- уровень удовлетворенности служащих компании своей работой
TQM включает 2 механизма контроля качества и повышения качества — что позволяют «удерживать мяч в игре», то есть постоянно совершенствовать и развивать бизнес:
- Quality Assurance (QA) — контроль качества — поддерживает необходимый уровень качества и заключается в предоставлении компанией определенных гарантий, дающих клиенту уверенность в качестве данного товара или услуги.
- Quality Improvements (QI) — повышение качества — предполагает, что уровень качества необходимо не только поддерживать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий.
